Itaú seguros reforça “mimos” a clientes

Agregar serviços é forma de fazer segurado usar e dar valor à apólice O Itaú planeja ampliar serviços e assistências oferecidos com o seguro residencial, para que os clientes enxerguem valor agregado e contratem mais o produto. A estratégia visa manter o posto de líder deste mercado, enquanto é pressionado pelos concorrentes. No ano passado, a fatia da seguradora era de 28% no segmento de R$ 1,44 bilhão em arrecadação, segundo a Superintendência de Seguros Privados. O Bradesco, na segunda posição, tinha 20% em 2011.

“A preocupação é que o brasileiro sinta a importância do produto. Então, por um bom tempo, vamos focar em encantar o cliente”, afirma o diretor de Auto e Residência, Ney Dias. Ele explica que o Itaú quer expandir nos chamados serviços avulsos, como os relacionados a eventos e festas, quando o cliente precisa de atendimento diferenciado. Um exemplo dado foi o serviço de valet.

Nas apólices residenciais, as empresas podem incluir serviços sem se preocupar com as margens e custos, uma vez que têm possibilidade de repasse aos preços, ao contrário do que ocorre no seguro de carro, no qual a concorrência inibe aumento de valores das apólices. É pela possibilidade de repasse dos custos de serviços aos preços das apólices que a inflação não tem impactado tanto no seguro de residências quanto no de carros.

Em 12 meses até março, consertos em residências tiveram aumento de 6,31% nos preços e reparos de veículos, de 9,5%. A inflação geral, no entanto, foi de 5,24%, de acordo com o Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA). “Nós temos pressão inflacionária sim, até mesmo porque o Brasil tem uma alta de preços inercial, mas conseguimos absorvê- la bem dentro do custo do seguro residencial”, pondera Dias.

O Itaú possui cerca de 1,4 milhão de clientes na apólice para casas e pagou 30 mil indenizações em 2011. No entanto, teve 240 mil acionamentos de serviços no ano passado, alta de 20% frente ao ano anterior. O custo pago por esses serviços varia entre R$ 70 e R$ 100. “Tenho expectativa de crescimento de 17% deste mercado de seguro residencial em 2012 e de algo entre 22% e 25% para nós”, diz. No ano passado, o Itaú havia avançado 20%.

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